[LIDERAZGO]

Los 14 principios de liderazgo de Amazon

Por Marco Morsch

La cuarta mayor empresa del mundo orienta a sus gestores a seguir un credo de 14 principios de liderazgo, apoyados en la creencia y en los valores de su fundador, Jeff Bezos, el tercer emprendedor más rico del planeta. Una de las empresas más centradas en el cliente del mundo, con una valorización en el mercado extraordinaria (registró un crecimiento del 41% en 2016), ícono principal de empresa totalmente virtual, constante innovadora de productos y procesos como el lector tablet digital. Amazon posee un conjunto de principios de liderazgo que la impulsaron a estar entre las 5 mayores empresas del mundo.

Una empresa que no se cansa de reinventarse y de sorprender el mercado con sus innovaciones, jugadas estratégicas y lanzamientos sorprendentes de marketing, tiene un valor estimado de tres trillones de dólares según Forbes.

El fundador de la Amazon y billonario Jeff Bezos, el tercer hombre más rico del mundo, considerado por la Harvard Business Review como el CEO de mayor éxito con vida, resume el éxito de la empresa en tres idea básicas: pensar en el largo plazo, colocar al cliente en el centro del universo de la empresa e inventar continuamente.

Creemos que buena parte del éxito de Amazon resulta de la sólida cultura organizacional basada en principios y valores vigorosos, claros y directrices compartidas de liderazgo intensivamente difundidas en un modelo idealizado por Bezos que envuelve 14 principios.

Esos principios son los siguientes:

1 - Obsesión por el cliente: comience con el cliente y trabaje para atrás y así generar encanto. Trabaje vigorosamente para ganar y mantener la confianza del cliente. Preste atención a la competencia, pero continúe obsesivamente enfocado en los clientes. 

2 - Propiedad: piense y actúe cómo propietario del negocio, enfocado a largo y corto plazo, sin sacrificar el valor del largo plazo por resultados de corto plazo. Actúe en nombre de toda empresa, no sólo para el equipo. Nunca diga ‘‘ese trabajo o tarea no es mío’’. 

3 - Invención y simplificación: espere y exija innovación e invención de su equipo y siempre encuentre manera de simplificar las cosas; sea consciente de lo que acontece a su alrededor, siempre procure nuevas ideas de diversos lados y no se deje limitar por creencias del tipo ‘‘aquí no se inventa’’. 

4 - Los líderes están en lo correcto: tenga un sentido de juicio basado en buenos instintos; procure observar las situaciones sobre diversas perspectivas para desconfirmar (esto mismo no es confirmar) sus creencias. 

5 - Frugalidad: Realice más con menos. Las restricciones generan ingeniosidad, auto-suficiencia e invención. No existen bonus extras para el aumento de colaboradores, tamaño de presupuesto o gastos fijos. 

6 - Contrate y desarrolle a los mejores: aumente el alcance y desempeño con cada contratación y promoción; reconozca los talentos excepcionales y muévalos según las necesidades de la organización; desarrolle nuevos líderes y tómese en serio su papel cómo coach de talentos. 

7 - Conquiste la confianza: escuche atentamente, hable francamente y trate a los demás respetuosamente. Sea vocalmente autocrítico, aún cuando parezca incómodo o embarazoso; los líderes no creen que sus cuerpos y los de los demás del equipo exhalan perfumes; comparece a sí mismo y al equipo con lo mejor que hay en el mercado. 

8 - Insista en los patrones más elevados: Tenga patrones implacablemente elevados. Muchos pueden pensar que esos patrones son irrazonablemente altos, usted está continuamente elevando la barra y conduciendo a su equipo para ofrecer productos, servicios y procesos de alta calidad. Los defectos no son llevados adelante en la línea de operaciones y los problemas son corregidos para que permanezcan de arreglados. 

9 - Enfóquese en la acción: La velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son irreversibles y no necesitan de estudio extensivo. Nosotros valoramos la toma de riesgos calculada. 

10 - Aprenda y sea curioso: uno nunca deja de aprender y siempre busca mejorar; Tenga siempre curiosidad sobre nuevas posibilidades y haga algo para explorarlas. 

11 - Tenga espina dorsal: discrepe y comprométase. Desafíe respetuosamente las decisiones, aún cuando al hacerlo sea incómodo y desgastante; tenga convicción y sea tenaz; no se quede comprometido por el pretexto de la cohesión grupal. Una vez que la decisión es determinada, comprométase con ella. 

12 - Vaya hasta lo profundo: opere en todos los niveles, manténgase conectado a los detalles, haga auditoría con frecuencia y sea escéptico cuando las métricas y los relatos difieren. Ninguna tarea está por debajo de usted.

13 - Piense en grande: pensar en pequeño es una profecía autorrealizable. Cree y comunique una dirección osada que inspire resultados. Piense de forma diferente, observe alrededor y en todos los rincones para obtener maneras mejores de servir a los clientes. 

14 - Entregue resultados: Concéntrese en los inputs claves para su negocio y así de entregas con la mejor calidad y en tiempo hábil, a pesar de los contratiempos, levántate nuevamente y nunca desista. 

Como puede ver estos principios funcionan cómo valores y directrices esenciales que orientan el comportamiento gerencial de los líderes en diversos niveles administrativos dentro de la Amazon. Ellos pueden perfectamente servir de inspiración para otras empresas como la suya. 

Marco Morsch - Marco Aurélio Morsch es profesor, maestro de administración de empresas, consultor y conferencista.